昨天在QQ簽名寫下“一個行業真正有用的書就那么幾本”，好友讓我推薦一本如何做好企業行政管理的書籍，由于暫時還沒合適的書籍推薦，便寫了這篇文章。規模大一些的企業有單獨的行政部，小一些的企業稱之為行政人事部。但很多企業的行政管理就是一個“大雜燴”，沒人管的都歸行政部管，行政部成了大家發泄不滿的部門。為什么會這樣呢？說到底是職責不明確，權責不對等造成的。企業行政管理有以下基本職能：

    一、行政管理制度的制訂、貫徹、檢查、推動。

    包括勞動紀律、員工行為規范、員工著裝等。

    二、會議管理。

    包括會議組織、會議通知、協調會議地點、會議記錄、會議決議跟蹤等。

    三、檔案管理。

    包括公司大事記、公司資質、各部門封存的記錄等。

    四、車輛管理。

    包括司機安排、車輛調度、車輛維修等。

    五、員工食宿福利管理。

    包括員工用餐、住宿安排與管理、員工福利禮品發放等。

    六、員工娛樂與保健。

    包括員工活動組織、活動場地布置、組織員工體檢、醫療保健等。

    七、安全衛生管理。

    包括消防管理、門禁管理、來賓登記、貨物放行、工廠保潔、環境綠化等。

    八、辦公物品管理。

    包括辦公用品采購、發放；工衣工牌采購、發放；水、電、飲用水供給等。

    九、網絡管理。

    包括電腦軟硬件維護、網絡維護等。

    十、外聯管理。

    政府公關、來賓接待等。

    搞清楚行政管理的職能后，那么我們如何做好企業行政管理工作呢？趙云陽老師建議如下：

    一、清晰職責，規范流程。

    為什么行政部老被員工投訴，很多時候都是職責不清晰，流程不規范造成的。職責清晰，各崗位才會知道自己該做什么，才會明確自己的角色定位。把員工當客戶，思考流程走向，就會減少投訴。流程規范，會讓行政事務工作形成閉環，流程形成了閉環，則不需要時時“救火”。

    二、加強溝通，用心服務。

    行政管理工作的主體對象是企業內部員工，加強溝通，用心服務

    是做好行政管理工作的保證。對上溝通是為了領會上級的意圖，對行政管理工作的要求；平行溝通，是了解各部門對行政管理工作的期望、建議；對下溝通，是征求員工對行政管理工作的建議。行政管理工作，需要溝通，溝通，再溝通，用心，用心，再用心！

    三、優化完善，持續改進。

    行政管理工作本質上就是服務，要通過各種有效形式征求員工建議，不斷優化流程，完善制度，實現持續改進。流程與制度會讓行政管理工作形成習慣，流程與制度沉淀也是企業文化。

    總之，企業管行政理工作要以企業員工為出發點，加強溝通，用心服務，清晰職責，規范流程，方可實現持續改進。