“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”，學(xué)習(xí)如此，工作亦然。

標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)代的KPI和利益獎(jiǎng)懲可以度量結(jié)果，但卻難以真正觸動(dòng)人內(nèi)心的意愿。管理須引導(dǎo)員工尋找初心，而不僅是考核結(jié)果；須激發(fā)員工的主動(dòng)性，而不僅是監(jiān)督過程；須賦予員工相應(yīng)的能力，而不僅是優(yōu)勝劣汰。

當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)增速放緩，消費(fèi)者需求更加多元化，企業(yè)面對(duì)外部更為激烈的競爭和多變的市場，取勝更需要靠智慧而不是以往的規(guī)模。另一方面，80、90后員工逐漸占據(jù)職場，他們更趨向多元文化，更加看重工作的趣味性和價(jià)值感。

企業(yè)該如何有效地激勵(lì)新生代員工，充分發(fā)揮他們的潛能？答案是：游戲化管理(Gamification)。
 

在“80、90后”新生代員工中，現(xiàn)有KPI管理體系遇到更大挑戰(zhàn)。他們受過更高水平教育，成長在更加富足的家庭環(huán)境中。他們?cè)诠ぷ骱蜕钪胁粷M足于安于現(xiàn)狀，追求新鮮與樂趣；同時(shí)，他們更多地將工作視為自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)，看重的是幸福感、自我實(shí)現(xiàn)和認(rèn)可，而非單純的謀生手段。

面對(duì)這樣的員工，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行有效的管理變革呢？什么樣的管理模式才能更好地激發(fā)員工的工作熱情，并適應(yīng)當(dāng)代的挑戰(zhàn)呢？答案是：把“樂”融入管理，給員工樂于工作的理由。

所謂“游戲化管理”，就是將游戲的樂趣、成就和獎(jiǎng)勵(lì)等要素與商業(yè)流程、體系或系統(tǒng)相結(jié)合，從而吸引和激勵(lì)員工，以驅(qū)動(dòng)理想行為達(dá)到商業(yè)目的。

下面以一家全球著名消費(fèi)品企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的績效管理轉(zhuǎn)型為例，進(jìn)一步說明（考慮到為客戶信息保密，已經(jīng)對(duì)游戲化方案做了簡化和變形）。

首先，將商業(yè)管理問題放入特定的游戲場景中加以解決。比如，我們將銷售人員、銷售團(tuán)隊(duì)的日常客戶拜訪工作任務(wù)，模擬成為一個(gè)“武林少俠養(yǎng)成”游戲，銷售人員的拜訪頻次、成功率，銷售團(tuán)隊(duì)之間的競爭，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作都將為游戲中玩家“張無忌”一步步成為武林至尊做出貢獻(xiàn)。

然后，通過大量嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊脱菟悖⒖茖W(xué)的積分、等級(jí)、勛章和挑戰(zhàn)等一整套公平和有趣的游戲機(jī)制。

“游戲化管理”會(huì)帶來哪些好處呢？

• 首先，這一機(jī)制增加了員工工作的樂趣和積極性，為銷售人員日常大量重復(fù)的工作帶來新的意義；

• 其次，機(jī)制設(shè)計(jì)中融入了歷史數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，把一套“優(yōu)秀實(shí)踐”融入游戲機(jī)制，而員工仿佛擁有一份快速通關(guān)升級(jí)的游戲攻略，可以迅速提升工作的質(zhì)量和成效；

• 最后，整套機(jī)制讓員工感到公司不僅僅關(guān)注銷量這樣的結(jié)果，也在關(guān)注他們?cè)诠ぷ髦卸喾矫娴某删秃妥陨淼某砷L。

一個(gè)普通銷售代表的成功不再僅僅取決于銷量的單維指標(biāo)，也包含他如何幫助其他員工，如何激勵(lì)處于困境中的同事，如何創(chuàng)造性地解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，如何通過團(tuán)隊(duì)合作來實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。在游戲化管理體系中，員工的主觀能動(dòng)性和自身價(jià)值得到最大程度的肯定和釋放——這也對(duì)企業(yè)績效的長遠(yuǎn)表現(xiàn)帶來深遠(yuǎn)影響。再結(jié)合當(dāng)前熱門的社交網(wǎng)絡(luò)，員工在游戲中的成就可以輕松地進(jìn)行分享，不僅僅滿足了個(gè)人的成就感，也成為了企業(yè)最好的廣告平臺(tái)。

回想我們成長過程中各類游戲給我們帶來的樂趣，你就不會(huì)懷疑商業(yè)環(huán)境能從游戲化當(dāng)中獲得額外的興奮和激勵(lì)。當(dāng)前的數(shù)字化發(fā)展、人人可及的智能移動(dòng)設(shè)備、全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)以及便捷的地理定位等，這一切使工作場景游戲化成為可能。

西班牙阿爾卡拉大學(xué)計(jì)算機(jī)系的研究顯示，將積分、等級(jí)、勛章和即時(shí)反饋系統(tǒng)等游戲元素融入大學(xué)課程，學(xué)生的平均得分將有18.5%的增長。同樣，經(jīng)過行為研究和實(shí)踐確認(rèn)，我們相信游戲化在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用也能帶來多方面收益。

當(dāng)前“游戲化管理”的商業(yè)實(shí)踐，在銷售績效管理，企業(yè)創(chuàng)新管理，企業(yè)員工激勵(lì)和客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域?qū)映霾桓F。因?yàn)檫@些領(lǐng)域天然擁有更多參與對(duì)象，他們之間的互動(dòng)和競爭更容易觸發(fā)員工對(duì)更好表現(xiàn)的追求，以達(dá)成整個(gè)系統(tǒng)出乎意料的巨大收益。

惠普為其網(wǎng)絡(luò)安全、企業(yè)安全產(chǎn)品的經(jīng)銷商搭建游戲化學(xué)習(xí)和獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái)，促使其80%經(jīng)銷商積極參與，并使銷量增長達(dá)到50%以上。

為了更好地尋找Windows系統(tǒng)不同語言版本翻譯中的問題，微軟設(shè)置了一個(gè)企業(yè)內(nèi)部游戲機(jī)制，動(dòng)員全球不同辦公室不同職能的員工參與到“找茬”當(dāng)中，900多個(gè)員工共完成了2.6萬項(xiàng)任務(wù)，并額外找到了170多個(gè)語言翻譯上的錯(cuò)誤。

三星為了增加其網(wǎng)上商城的訪問量設(shè)計(jì)了專屬游戲化方案，消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)站、觀看視頻和撰寫評(píng)論，若滿足一定條件即可獲得勛章獎(jiǎng)勵(lì)。僅此一項(xiàng)小小的改變就為三星帶來了500%的瀏覽量增長。據(jù)Gartner估計(jì)，截至2015年，財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)中的40%都會(huì)運(yùn)用游戲化方案進(jìn)行運(yùn)營管理。

通過更有效地調(diào)動(dòng)更多人的需求，我們堅(jiān)信“游戲化管理”將有更大作為，無論是與上游供應(yīng)商的聯(lián)合創(chuàng)新，或是在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、計(jì)劃、質(zhì)管和研發(fā)等部門提升既定業(yè)務(wù)流程，亦或建立更好的消費(fèi)者忠誠關(guān)系。

第一，創(chuàng)新更容易從這種有趣的工作流程和環(huán)境中迸發(fā)出來。比如，Google和Facebook為了激勵(lì)員工創(chuàng)新，讓員工置身于充滿自由和創(chuàng)意構(gòu)思的辦公環(huán)境中。游戲化也一樣，它能為創(chuàng)新提供一個(gè)不那么“普通”的生長土壤。使用游戲化管理方案還能在很大程度上提升企業(yè)形象，吸引高端人才加入。百威英博公司就在用“游戲化”的方法從全球頂尖商學(xué)院招募人才。未來游戲化管理的用途會(huì)更加廣泛。

第二，企業(yè)能從“游戲化管理體系”中找到獨(dú)特的增長點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。一方面，企業(yè)從游戲中可以獲取大量一手的工作數(shù)據(jù)，通過深入分析，很容易找到工作優(yōu)化機(jī)會(huì)。比如，我們?yōu)榭蛻粼O(shè)計(jì)的游戲化方案，通過分析最終銷量和游戲玩家的活動(dòng)，可以找到在不同時(shí)間，面對(duì)不同渠道、地區(qū)，甚至客戶時(shí)最有效的銷售方式和促銷策略，從而提升整體銷售有效性。另一方面，未來智能移動(dòng)設(shè)備，大數(shù)據(jù)分析，甚至將來虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)，都能在游戲化管理中得到充分地應(yīng)用。運(yùn)用游戲化使企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略不僅局限于網(wǎng)絡(luò)投放或電子商務(wù)，它可能從根本上重構(gòu)工作方式，充滿想象空間——就像當(dāng)今無紙化辦公取代傳統(tǒng)辦公模式一樣。

那么，企業(yè)要如何設(shè)計(jì)成功的“游戲化管理體系”呢？我們認(rèn)為，確保長遠(yuǎn)商業(yè)目標(biāo)和“游戲般吸引力”完美融合是游戲化管理成敗的重要因素。

在實(shí)際設(shè)計(jì)中，游戲元素很容易淹沒在大量的商業(yè)論證、數(shù)據(jù)分析和管理流程中，從而被削弱并得不到充分體現(xiàn)。用戶最終看到的可能僅僅是一個(gè)穿了游戲外衣的績效管理系統(tǒng)。另外，游戲化的最終目標(biāo)是解決商業(yè)和管理問題。如果只是“游戲”而沒有達(dá)成商業(yè)目的，游戲化體系可能就是南轅北轍。因此，在進(jìn)行游戲化體系的設(shè)計(jì)時(shí)，如何平衡二者至關(guān)重要。

此外，對(duì)于“游戲化管理體系”設(shè)計(jì)者的跨界知識(shí)和能力，也要有相當(dāng)高的要求。

• 1. 職能專長：對(duì)企業(yè)相應(yīng)職能部門進(jìn)行游戲化轉(zhuǎn)型時(shí)，若對(duì)該部門的價(jià)值定位和運(yùn)營挑戰(zhàn)沒有深入的、第一手的經(jīng)驗(yàn)和思考，就很難把游戲化嫁接到實(shí)際管理工作中并發(fā)揮“游戲化管理”的商業(yè)價(jià)值。

• 2. 數(shù)據(jù)分析：有一個(gè)很有意思的說法，游戲化是不“嚴(yán)肅”但十分“認(rèn)真”的管理體系。在游戲化的設(shè)計(jì)和后期運(yùn)營中，需要大量的商業(yè)數(shù)據(jù)分析。比如識(shí)別績效的主要驅(qū)動(dòng)行為并加以強(qiáng)化和鼓勵(lì)，在運(yùn)營過程中不斷調(diào)整機(jī)制，不斷驅(qū)動(dòng)績效提升。

• 3. 用戶體驗(yàn)：“游戲元素”是這種新型管理體系的載體，如何吸引用戶持續(xù)的熱情與投入，如何獲得更順暢的用戶體驗(yàn)，這些都是管理體系中的核心挑戰(zhàn)。因此，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)用戶交互界面、用戶體驗(yàn)和游戲挑戰(zhàn)性的考慮都應(yīng)貫穿始終。

誠然，“游戲化”概念在真實(shí)商業(yè)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部管理中的運(yùn)用才剛剛起步，但其孕育著巨大的商業(yè)價(jià)值，代表著管理理念的重大革新。

工作是現(xiàn)代人生活的重要組成部分，科技進(jìn)步在改變生活方式，驅(qū)動(dòng)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)也在很大程度地改變我們工作模式。

試想一下，如果未來我們的工作都能以游戲化、數(shù)字化的形式展現(xiàn)，而工作效率和價(jià)值創(chuàng)造又能呈跨越式增長，那么這將是新商業(yè)世界最賞心悅目的禮物。