現如今，鑒于培訓經費和人力的不足，員工接受到的培訓往往是有限的。對于學習管理者來說，“伙伴計劃”會是這一問題的有效解決方案——將職能相近、有著類似挑戰和興趣的員工聚集在一起，利用集體的智慧和經驗，使用專業的社群運營模式來促進參與者的相互學習。這樣，企業不需要投入過多的人力和物力，就能使更多的員工接受培訓。

 “伙伴計劃”學習項目的建立和實施，需要經過精心地設計，才能產生預期的結果。堅持以下三個關鍵原則，可以幫助學習管理者提升項目運作的效率。

對于參與者來說，與身處不同部門卻面臨相同挑戰和機遇的同事們組成一個學習小組，會讓他們從不同維度的討論中獲益——擁有共同的關注群體，如客戶或用戶群體，能促進小組內成員的經驗交流。

學習小組內產生的不同觀點極具價值，它可以幫助成員改變自己的固有思維，勇于嘗試和創新。當參與者的觀點不同時，通過組內分享，能使每個成員開闊視野、相互學習實踐經驗，并結合自身實際情況，選擇性地將所學運用到工作中，以提升工作效能，促進工作產出。

對于“伙伴計劃”學習項目而言，參與其中的各位利益相關者皆擁有各自不同的期望。因此，尋找這些期望的交集與共性，設立一個大家都能認可的共同目標，有利于項目的順利推進。特別是當各方的意見產生分歧的時候，有一個共同認可的目標就顯得至關重要。

心理上的安全感是參與者主動學習、分享觀點、坦誠認錯的前提。在項目實施過程中，組織者需要留出足夠的時間讓參與者加深相互的了解，另外，還需要關注團體動力對安全感的影響——如果參與者的領導或上級也處于相同的伙伴學習社群，將會降低他們分享困難和挑戰的意愿。

信任感通常建立在相互了解和尊重的基礎之上。項目開始前，確保組內每個成員都同意以下原則：嚴格保密，注意溝通時的語言表述并給予伙伴足夠的尊重。在此基礎上建立的學習社群氛圍，能增強成員的參與意愿，促使他們在討論中毫無保留地分享經驗，提出值得研究的案例，從而提升討論的深度。

組員間的相互信任感還來源于生活中的非正式交流。為參與者提供非正式相處的機會，能深化組員間的友誼。比如，一起吃飯、散步，通過“視頻電話”進行非正式討論等。參與者通常表示，直到他們經歷過“視頻電話”或與其他國家的同事一起參加過非正式午餐會議之后，才真正領悟到“伙伴計劃”的意義和價值。當學習項目結束時，很多參與者都表示，自己已經和組內成員建立起深厚的友誼，當以后的工作中需要建議時，會更愿意聯系組內的伙伴們。

通常，在真實的“伙伴計劃”學習小組中，即使組內成員曾經互不相識，經驗豐富的引導師也能夠利用引導技能，在最短的時間內促使他們相互信任，從而增強每個成員的參與感。因此，無論是由組織內部領導者擔任引導師的角色，還是由外部顧問擔任，都需要提升自己的引導技能——抓住小組的核心目標，最大化利用時間和資源，為參與者創造相互信任的小組氛圍。只有這樣，參與者才能夠集中精力進行組內學習與分享，保持持續的參與度，產生最好的學習效果。

“伙伴計劃”學習小組不僅能用分享的形式使參與者獲益，它還是資源、策略、觀點與工具的整合平臺。平臺內部整合的信息給成員提供了隨時隨地進行學習和回顧的機會，這樣，即使有成員缺席了某些討論，也不妨礙他們學習所有的討論內容。

組織者需要幫助參與者從討論中提取重要的觀點并且做好總結記錄，便于小組成員的反復學習。記錄的內容通常包括討論話題的背景與情境，分享的戰略、觀點、挑戰與工具，參考資料（如文件、模板、案例、在線視頻的鏈接等），課程及相關數據庫信息。需要注意的是，記錄務必要完整，并且需要進行邏輯梳理。通常，一個學習小組可以配備兩名引導師，便于交互記錄全部洞見，避免遺漏。

為了達到最佳學習效果，組織者可以考慮提前將需要研究的文章、案例和視頻鏈接提供給參與者，讓他們在討論前做好充分準備，這樣，討論時就有足夠的時間來分享觀點。在拓展環節，還可以鼓勵參與者分享他們遇到的困難，在組內進行頭腦風暴，提出各種想法，幫助強化每個人對于討論主題的理解。

定期從項目實施的過程中收集數據，能促進項目的更新和迭代。組織者可以通過開發新流程來捕獲以下定量數據：成員的出席情況和趨勢，“伙伴計劃”參與者后續的工作產出，參與者對于會議設施的滿意度，達成小組目標的進度情況等。除了定量數據外，定性數據也同樣重要，包括參與者的學習效果反饋，“伙伴計劃”對成員后續工作的改變，參與者對下次項目的建議，小組討論中揭示出的趨勢和主題等。這些數據不僅能夠幫助項目工作人員改進項目方案、提升項目實施的效率，也會向利益相關者和參與者展現項目的價值。
 

文 | 杰西卡·G·哈通（Jessica G. Hartung）、凱特·高夫（Kate Goff）

編譯 | 李琰 《培訓》雜志研究院

來源 | 《培訓》雜志8月刊