今天想跟大家談一下組織內(nèi)部基層團(tuán)隊認(rèn)知升級的話題。

在組織內(nèi)部有一部分員工，公司不出錢培訓(xùn)，他們?yōu)榱俗陨沓砷L，不得不自己出錢學(xué)習(xí)，這就是基層團(tuán)隊的現(xiàn)狀。

 

我在萬達(dá)、京東、樂視很多企業(yè)工作過，我發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部的培訓(xùn)費(fèi)用，往往被20%的少數(shù)人占用了，大量的員工并沒有享受到這樣的福利。

 

 

但是，這個世界已經(jīng)從集權(quán)到賦能到分權(quán)。企業(yè)老板要好好考慮一下，公司能不能出一些錢幫助基層團(tuán)隊的一線員工成長？他們的能力正決定著組織的未來！

 

一、特種部隊VS基層團(tuán)隊

 

商業(yè)伙伴都會研究軍事組織的變化。現(xiàn)在來看，美軍的作戰(zhàn)模式就兩種：一種是集團(tuán)軍，另一種是特種部隊。特種部隊的作戰(zhàn)能力、工作范圍越來越大；集團(tuán)軍往往充當(dāng)演習(xí)作用，根本不投入具體的工作。

    

為什么特種部隊有這么大的能量？其實背后有一個很重要的平臺，在組織內(nèi)部叫“作戰(zhàn)參謀部”。突擊部隊往前走的時候，后邊給他們大量的信息和相關(guān)資源。

 

在公司內(nèi)部，現(xiàn)在看到很有意思的是，大量的信息都被高層擁有，基層作戰(zhàn)單位出去的時候毫無資源，只能靠自己往前沖。這種模式無法打勝仗，特別是在失控多變的世界里，無法適應(yīng)環(huán)境。

 

基層小團(tuán)隊很重要的一個價值是，怎樣在現(xiàn)代復(fù)雜的戰(zhàn)爭和商戰(zhàn)的環(huán)境下，能夠承擔(dān)特種部隊的角色？

 

任正非有一個觀點，他說未來的戰(zhàn)爭不是參謀部的戰(zhàn)爭、不是高管的戰(zhàn)爭，就是班長的戰(zhàn)爭！班長連中層都不算。從這個邏輯上來說，決定一家公司能不能很好地把夢想落實到產(chǎn)品、用戶層面上，就是靠基層作戰(zhàn)團(tuán)隊。

    

特種部隊每個小組內(nèi)部功能是多樣化的，有狙擊手、爆破小組、突擊小組、通信兵、衛(wèi)生員、指揮官。在其中不是所有事情都由指揮官安排，每個角色在不同場景下都可能承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的角色。

    

在集團(tuán)軍作戰(zhàn)的過程中，往前走的時候，速度是緩慢的。每個人往前走的時候，壓力重重，都不敢脫離大團(tuán)隊，很謹(jǐn)慎地往前走。但是你會發(fā)現(xiàn)，突擊隊進(jìn)到一個陌生環(huán)境的時候，他們的移動速度非常迅速。

 

為什么一個小團(tuán)隊速度這么快？一個大組織反而非常緩慢？

 

最核心的邏輯就是，在大團(tuán)隊中，每個人對前面的事情看得很清楚，但你如果脫離大團(tuán)隊，兩側(cè)看不到。再脫離，后面也看不到。而在突擊隊里頭，每個人只管自己的30度、40度的范圍，旁邊有其他隊友看護(hù)，后面有其他隊友看護(hù)，我做我最擅長的事情，往前沖就行了。

 

所以，基層團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者要想創(chuàng)造價值，最值得借鑒的一點是，把你的團(tuán)隊功能多樣化。

 

我原來有個同事，他說他現(xiàn)在組建滴滴的一個線上學(xué)習(xí)團(tuán)隊，招的都不是懂培訓(xùn)的人，反而是導(dǎo)演、編劇、攝影師進(jìn)來。

 

其實在我們的團(tuán)隊中，如果兵種都跟你一樣，院校跟你一起畢業(yè)的，性情稟性一樣，你這個團(tuán)隊不叫特種部隊，叫做單一功能的團(tuán)隊，這種團(tuán)隊在目前的組織中創(chuàng)造價值有限。基層團(tuán)隊的leader，很重要的就是搭建多功能的團(tuán)隊，彼此互相補(bǔ)位。

    

我們看看現(xiàn)有組織的基層團(tuán)隊怎么樣，不用調(diào)研我就有三個假設(shè)。這得益于我在中科院心理所接受過的訓(xùn)練：在做調(diào)研之前，你要大膽假設(shè)，之后小心求證。

 

二、基層團(tuán)隊現(xiàn)狀調(diào)研報告

 

第一個，公司的基層團(tuán)隊有沒有培訓(xùn)預(yù)算？

 

如果沒有培訓(xùn)預(yù)算，基層團(tuán)隊能力提升將是一個緩慢和小概率事件。

 

第二個，CEO總在參謀部待著還是經(jīng)常深潛到一線團(tuán)隊？

 

杰克·韋爾奇當(dāng)年幾乎每年都在各個區(qū)域巡視，每到一個區(qū)域必做一個動作，就是到餐廳里隨便拽一個員工，跟他邊吃飯、邊聊半個小時，這叫做“深潛”。

 

馬化騰每天晚上后半夜深潛到用戶里，了解用戶對騰訊產(chǎn)品的評價，之后兩三點鐘給高管發(fā)郵件，高管四點鐘起來收郵件再睡覺。

 

京東每天早上的晨會有一個環(huán)節(jié)，談從用戶角度反饋最多的投訴是什么。這種深潛都是高頻率的才能讓參謀部的人更了解一線的需求。

 

第三個，公司對基層團(tuán)隊的考核，是低維的要求還是高維的要求？

 

在這個時代不是基層團(tuán)隊重要，而是高維的基層團(tuán)隊越來越重要。

    

我們看看低維的團(tuán)隊是什么樣子的，你的團(tuán)隊是不是被公司這樣要求？

 

對基層團(tuán)隊特別強(qiáng)調(diào)的幾個詞：

 

第一個詞，執(zhí)行力。公司高管想好之后，你能快速把事情做好；

 

第二個詞，服從權(quán)威。上下聲音要一致，要能夠精準(zhǔn)理解領(lǐng)導(dǎo)的想法，迅速推動自己的工作；

 

第三個詞，職業(yè)化表達(dá)。你說的話領(lǐng)導(dǎo)要能聽得懂，你表達(dá)的觀點要符合領(lǐng)導(dǎo)的思維范式。

 

第四個詞，嚴(yán)格遵照標(biāo)準(zhǔn)。公司里做事情是有答案、有標(biāo)準(zhǔn)的，有崗位流程SOC（信息安全領(lǐng)域的安全運(yùn)行中心）、SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），按這套方式做，你就能夠符合要求。

 

第五個詞，100%時間由上級安排。

 

對基層團(tuán)隊的這五點要求，其背后有一個很關(guān)鍵的邏輯，就是上級充當(dāng)評價者的角色。很多企業(yè)戰(zhàn)略很好，一把手學(xué)了很多東西，在公司內(nèi)部落實不下去，最核心的原因就是幕后有個黑手，你跟領(lǐng)導(dǎo)想法一致的，才能夠在組織中更好地活下去。

 

如果這五點中有三點打勾，在我的定義中就是一個低維團(tuán)隊。低維團(tuán)隊無法承擔(dān)在戰(zhàn)爭中隨時向總部反饋重要信息的角色，只是一個神經(jīng)末梢而已。
 

三、如何打造能夠呼喚炮火的高維團(tuán)隊？

      

高維團(tuán)隊很重要的標(biāo)志就是，讓一線聽得見炮火的人反饋高價值信息，從而調(diào)動總部的資源分配。每個組織的最小的作戰(zhàn)單位，三人小組、六人小組，能不能呼喚炮火？這由下面五個方面來決定。

   

賦能高維團(tuán)隊一：戰(zhàn)略力和經(jīng)營力打造

 

基層團(tuán)隊在組織內(nèi)部的重要性，取決于其戰(zhàn)略力和經(jīng)營力水平。

 

戰(zhàn)略力是你要理解用戶在哪里，用戶畫像和場景是什么，你要用CEO的邏輯做戰(zhàn)略資源的配置。

 

經(jīng)營力指的是你要從做生意的角度去看利潤、看現(xiàn)金流。

 

前段時間跟華為的一位負(fù)責(zé)人聊，他最近與財務(wù)部做一件事：分析公司里面每一個經(jīng)營團(tuán)隊，要細(xì)化到小團(tuán)隊，每賺一筆錢的時候，是在公司內(nèi)部用什么流程賺出來的？涉及哪些部門？于是就畫出了獲取利潤的關(guān)鍵路徑。

 

HR在分獎金的時候，關(guān)鍵路徑上的人會獲得高額獎金。并且他們最近開始讓經(jīng)營團(tuán)隊，給后臺職能部門：法務(wù)部、財務(wù)部、人力資源部打分，你在幫公司賺錢的時候，這些部門誰對你幫助最大，你給個評價，這決定了職能部門的獎金安排。

 

未來的企業(yè)是網(wǎng)狀的、個體崛起的、不斷演化的生物型組織。在這個組織里面，每個神經(jīng)末梢，其實也是一個大腦。企業(yè)能不能夠像生態(tài)組織一樣，組織內(nèi)部多個大腦并存，推動公司協(xié)同發(fā)展，基層團(tuán)隊要從神經(jīng)末梢變成與總部互補(bǔ)的智慧大腦。

    

舉一個羅輯思維的例子：

 

沒有上班時間——也沒有下班時間

沒有中心管控——節(jié)操幣游戲化管理

沒有KPI——戰(zhàn)斗小組分紅制

 

每個小組三個人，一個師傅帶兩個徒弟。這三個人能決定上什么產(chǎn)品，定什么價格、庫存多少、什么時候做促銷，其實這就是我們說的賦能，賦能就是給基層作戰(zhàn)單位足夠的權(quán)利。

 

為什么要把權(quán)利給到你？說白了，是你有這個能力，值得公司把權(quán)利給你，這是我特別想跟大家談到的，賦能背后是基層團(tuán)隊擁有高維的認(rèn)知水平，值得賦能。

 

羅輯思維為激活基層團(tuán)隊，專門制定了兩個機(jī)制：

 

第一個機(jī)制，只要你的徒弟能夠另起爐灶的話，這個徒弟第一年賺的錢里面有一個比例算師傅的，無形中用利益驅(qū)動鼓勵了基層團(tuán)隊的復(fù)制；

 

第二個機(jī)制，每年評比徒弟給師傅創(chuàng)造價值最多的人，給師傅工位上掛個牌匾叫“一代宗師”。

 

其實就是名和利，用這兩點，可以讓小組從封閉走向開放。有時候我們會說一線員工沒有境界、沒有替公司著想，其實說白了，是公司制定游戲規(guī)則的人維度低了。

 

賦能高維團(tuán)隊二：創(chuàng)造力打造

 

基層團(tuán)隊變成高維模式，很重要的就是提升創(chuàng)造力，從服從模式變成創(chuàng)造模式。

 

創(chuàng)造力是什么？最近我接觸到德博諾的創(chuàng)新課程，他是在全球推廣簡單可復(fù)制創(chuàng)新工具的大師。《六頂思考帽》、《水平思考的力量》講的就是利用自身的思維能力打造，不需要向公司要更多的資源，依然可以從低維向高維進(jìn)化，從而讓基層團(tuán)隊找到更低成本、更快解決問題的方法。

 

在京東就采用這樣的方法來推動小團(tuán)隊的創(chuàng)新，京東里面很多頁面都是由產(chǎn)銷的部門來負(fù)責(zé)。每天早上開20分鐘的團(tuán)隊例會，要求每個人匯報你昨天看到哪一個頭條可以被我們今天所利用，其實這就是水平思考中的概念三角創(chuàng)新方法。

 

只就工作本身談工作，思維會不自覺地受限，如果加一個外在的因素進(jìn)來，就會激發(fā)多物種在頭腦中的碰撞和智慧的產(chǎn)生。于是每個人說一下昨天有個體育頭條、新聞頭條是什么，哪個頭條跟我們賣的什么東西有關(guān)系。

 

京東給每個采銷小團(tuán)隊配置了平面設(shè)計師，小組長把主題定下來，讓平面設(shè)計師做出促銷頁面，做完頁面以后，小組leader開始跟內(nèi)部匯報，內(nèi)部匯報的邏輯叫ABC原則：你是C，C要想推動事情，你要跟B匯報，他同意你就可以做，同時你要抄送給A，但是A不用給你做任何回應(yīng)。出問題了，ABC共同擔(dān)責(zé)，減少C的壓力。

 

用這種方式，不管組織多大，都可以快速做事情。所以，早晨的創(chuàng)新idea，上午做完圖，下午一兩點鐘，頁面就掛出來了。

 

京東每一天都在調(diào)整自己的節(jié)奏，這種調(diào)整需要基層團(tuán)隊有高維的工作技能，要有快速做好工作的方法。

    

賦能高維團(tuán)隊三：敢于表達(dá)尚不成熟的想法

 

基層團(tuán)隊要有能力，敢于表達(dá)尚不成熟的想法。

 

這是區(qū)分公司是否有活力很重要的因素。如果在公司內(nèi)部謹(jǐn)小慎微表達(dá)和領(lǐng)導(dǎo)一致的觀點，這樣的組織沒有活力，走不了太遠(yuǎn)。但是有“對不起領(lǐng)導(dǎo)，打斷你一下，我突然有個想法”，只要有這種聲音，說明這家公司的領(lǐng)導(dǎo)愿意用好奇、探索的思維，把基層員工的想法納入進(jìn)來，之后進(jìn)行共創(chuàng)。

 

這是我特別想跟大家談到的，很多70后、80后在這一點上不如90后。90后最大的特點就是敢說，70后、80后是講究忍，忍到有機(jī)會的時候再說。但是你會發(fā)現(xiàn)，機(jī)會越等越?jīng)]有。

 

90后為什么敢說？我仔細(xì)分析了一下，我發(fā)現(xiàn)90后是三代財富的擁有者，自己賺錢，父母說不給錢但是房子、車子，結(jié)婚的時候全是父母操辦，爺爺奶奶、姥姥姥爺偷偷塞錢。

 

90后在組織里面，是奔情懷來的。好多人上班是因為這個公司里有個朋友在上班，他也來上班。還有的開個豪車來公司上班的，不好意思停在停車場就停在旁邊小區(qū)。這種人最敢說，說了幾次老板不聽就走了。如果你發(fā)現(xiàn)你的團(tuán)隊大家不敢直言，很簡單，找?guī)讉€90后就行了。   

 

前幾天一個80后的高管給我分享一個案例，他說他最近對90后的認(rèn)知大為改變，因為他有一次帶一個90后小女生拜訪客戶，談一個1400萬的合作，結(jié)果對方客戶非常專業(yè)，問了很多問題，并且表達(dá)了對這個產(chǎn)品很多獨到的觀點。

 

這個80后高管當(dāng)時壓力非常大，因為覺得自己是來提供服務(wù)的，但沒有說出價值，對方怎么會采購？結(jié)果旁邊90后出手了， 90后姑娘突然站起來，眼睛放光看著對方的客戶，說“王總，你是我見過最專業(yè)的客戶了，能不能讓我跟你擁抱一下？”就主動過去跟對方熱烈擁抱了一下。擁抱過后奇跡發(fā)生了，對方leader放松了下來，說我們談合作細(xì)節(jié)吧。

 

這啟示我們要發(fā)現(xiàn)90后的獨特價值，你做你擅長的，你有你的經(jīng)驗，找90后補(bǔ)你的短板，形成多功能團(tuán)隊就可以了。

    

在京東，非常重視鼓勵下屬在領(lǐng)導(dǎo)面前表達(dá)觀點。

 

我們曾經(jīng)做過一個戰(zhàn)略項目落地培訓(xùn)：農(nóng)村電商。我們借用《爸爸去哪兒》的方式，做了個京東高管團(tuán)隊的農(nóng)村大冒險活動，把50多位高管拉到農(nóng)村，沒收手機(jī)、錢包，給他們五十塊錢，讓他們在定點村子里頭存活一天。有的小組買個饅頭在村口吃，有的小組去了之后直奔村長家，講了一些道理之后，村長好吃好喝好招待。

 

最有意思的一個環(huán)節(jié)，讓他們進(jìn)每個村子里發(fā)20個傳單介紹京東的業(yè)務(wù)。發(fā)傳單的時候所有人沒有意見，回來之后開始有意見了，說傳單誰印的？上面怎么是京東的狗吉祥物標(biāo)識？我們解釋的時候，村民老說，你是賣狗的嗎？我說我們是賣電器的。村民就說那就印上大彩電唄！我們恍然大悟，于是智慧就出現(xiàn)了。

 

有的時候我們在辦公室里面離用戶太遠(yuǎn)了，你跟用戶高頻接觸，層出不窮的想法就會出來。員工在公司內(nèi)部暢所欲言時，你會發(fā)現(xiàn)組織活力出現(xiàn)了。

 

賦能高維團(tuán)隊四：想象

 

大腦認(rèn)知升級是很重要的賦能。

 

大腦有三大功能，第一是記憶。中國教育最大的問題，就是過于強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練孩子的記憶能力。其實把該記憶的東西放在本子里、手機(jī)里、百度里就可以了，要清空大腦。

 

大腦中，比記憶更高級的能力是思考。哈佛商學(xué)院的案例課主要訓(xùn)練了管理者的批判性思考。但隨著AI人工智能出現(xiàn)，思考能力已經(jīng)不是人類的主要能力了。

 

我們的大腦有第三大功能叫想象，我現(xiàn)在越來越感受到，認(rèn)知升級中有個非常重要的空間，就叫想象。

 

現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，很多人獲得新能力，不是靠自己動手去做，而是在看書、培訓(xùn)、聽微課的過程中，頭腦中有豐富的想象，把間接經(jīng)驗當(dāng)作直接經(jīng)驗，豐富了你的人生閱歷。

 

很多運(yùn)動員獲得新技能，也不是靠重復(fù)練習(xí)。因為重復(fù)練習(xí)，他們會有很多錯誤也保留下來。而是采用在運(yùn)動場邊進(jìn)行最完美細(xì)節(jié)的想象，你就在頭腦中慢慢擁有這種能力，你去行動的時候就更快速。

 

在腦海中最好的問題是，如果這些限制都不是限制的話，我該怎么搞定這件事，搞定這個用戶？沖破現(xiàn)有的邊界，進(jìn)入最完美的狀態(tài)，重構(gòu)解決問題的大腦路徑。

 

賦能高維團(tuán)隊五：433時間安排

   

我去阿里、騰訊交流，有個非常大的感觸，就是他們員工的工作時間，上級安排的時間也就40%，所以我把它稱為433。40%由領(lǐng)導(dǎo)安排，30%由其他的平級伙伴安排，還有30%是你的用戶、客戶找到你，你自行安排時間，60%的工作內(nèi)容不需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

 

最近這五年我在互聯(lián)網(wǎng)公司工作，我發(fā)現(xiàn)一個非常關(guān)鍵的思維升級，就是在互聯(lián)網(wǎng)公司的環(huán)境下工作，要遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)，就像遠(yuǎn)離毒品一樣。

 

太多組織內(nèi)部的員工，一有想法就跟領(lǐng)導(dǎo)說。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會扮演評價者角色，問你幾個評價性問題，需要多少錢，多少人力。你回答不上來，領(lǐng)導(dǎo)批評你一通。說你下次提意見的時候，帶著答案來提。工作中很多的新想法，就被領(lǐng)導(dǎo)幾個評價性問題扼殺掉了。

 

然而，你會發(fā)現(xiàn)往往過了一段時間，競爭對手做出來了類似功能。領(lǐng)導(dǎo)又想起來了，我好像以前跟他說過，讓他去調(diào)研這個事，怎么沒有行動呢？把你又叫過來，再訓(xùn)你一通。一個人把好想法跟領(lǐng)導(dǎo)說，被罵兩次。

 

組織里面很多有經(jīng)驗的員工，一發(fā)現(xiàn)新員工想跟領(lǐng)導(dǎo)提創(chuàng)新想法，會偷偷揣他一腳提醒他，“你一提新想法就會被罵兩次”。

 

在這個互動中，員工有錯嗎？沒有錯。領(lǐng)導(dǎo)有錯嗎？也沒有錯。領(lǐng)導(dǎo)不可能把員工所有的想法都去落實的，他要做評估的。其實核心原因是，員工有沒有自主的工作時間，不需要事事向領(lǐng)導(dǎo)請示。

 

這個時候員工一有想法，最好的辦法是找用戶、找合作伙伴。因為是解決他們的問題，你找到他，他愿意投資源，你也有想法，于是你倆就共創(chuàng)在一起，完成從0到1的產(chǎn)品打造和使用。有了用戶使用新產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和證據(jù)的結(jié)果，你再拿著結(jié)果去找領(lǐng)導(dǎo)。這時候領(lǐng)導(dǎo)不會問評價性問題，因為論證可行性的工作你做完了。

    

這時候領(lǐng)導(dǎo)會進(jìn)入第二個角色：資源分配角色，說你這個頁面我給你優(yōu)化一下，你出差把那個客戶問題解決。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把資源投入你的想法中，你才有可能從1到10到100，組織內(nèi)部的黑天鵝才可能出現(xiàn)。

    

根源就是你的時間管理，你的時間管理百分之百被領(lǐng)導(dǎo)控制，就是剛才那樣的結(jié)局。當(dāng)你有60%的時間自行安排，就會生發(fā)出很多不一樣的東西。 

 

最后講一下騰訊的基層團(tuán)隊的工作模式，這種模式不光在兩三年前的微信紅包團(tuán)隊，包括在過去這一年的《王者榮耀》游戲也都是這種模式，不是公司級大團(tuán)隊做的事情，都是基層小團(tuán)隊做的事情。

 

微信紅包怎么做出來的？源于一個產(chǎn)品經(jīng)理沒什么項目，天天上班，只能閑聊，聊來聊去，找到一個痛點，很多人過春節(jié)沒法回老家給小伙伴發(fā)紅包。于是他覺得微信上可以解決，他有了想法，沒有跟領(lǐng)導(dǎo)匯報，找了幾個平時認(rèn)識的程序員，之后他們用下班時間工作兩周，做出這個程序。

 

他們根本不用通過領(lǐng)導(dǎo)去協(xié)調(diào)資源解決問題。現(xiàn)在很多公司里面如果調(diào)動其他部門，都是跟直線領(lǐng)導(dǎo)匯報，直線領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)論證，之后字斟句酌跟另外一個領(lǐng)導(dǎo)溝通，再派人來合作。

 

其實，最好的管理方式是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，你在組織里天天接觸不同的人，總會遇到你欣賞的人。大家在一起一聊就出現(xiàn)靈感，多功能團(tuán)隊很容易搭建起來。

    

這個基層小團(tuán)隊很快做出紅包的功能，騰訊內(nèi)部有一個邏輯叫灰度發(fā)布，不需要經(jīng)過反復(fù)論證，就可以把你的產(chǎn)品推給用戶。通過灰度發(fā)布這個渠道，春節(jié)前一周上線，掛卡率效果非常好，兩周時間就逆襲了支付寶四年的數(shù)據(jù)。  

 

四、總結(jié)

 

你帶的團(tuán)隊是不是一個高維度小團(tuán)隊，你是不是一個讓公司作戰(zhàn)部、參謀部都很尊重的leader，你的任何一個呼喚公司參謀部都會快速響應(yīng)，能夠快速把資源給到你？

 

想要升維你的團(tuán)隊，就從這5方面下手：

 

提高你和你團(tuán)隊所有人的戰(zhàn)略力；

 

提高創(chuàng)造力；

 

推動大家敢于表達(dá)尚不成熟的想法；

 

推動大家的想象，經(jīng)常在會議中模擬各種狀況，我們應(yīng)該怎么做，描述關(guān)于未來場景的想象。

 

把你的時間安排，留出一半多的時間遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)，跟用戶、合作伙伴在一起。

作者：馬成功，版權(quán)歸屬原作者